Devoluciones y reembolsos · Returns and refunds
Última actualización: 10 de agosto de 2026
Devoluciones y reembolsos
Si lo que has recibido no te convence, tienes 7 días naturales desde que llega el pedido para pedir la devolución. Nos escribes, te mandamos la etiqueta de envío y te devolvemos el dinero.
Condiciones
- El plazo es de 7 días naturales contados desde el día en que recibes el paquete.
- El producto tiene que volver sin usar y en su embalaje original, con todas sus piezas: en el caso de los murciélagos, las 36 figuras, las 36 luces y los 36 adhesivos.
- Los gastos de devolución los pagamos nosotros. Te enviamos una etiqueta prepagada por correo electrónico.
- No admitimos devoluciones de productos dañados por un uso incorrecto, ni de artículos a los que les falten piezas.
Cómo pedirla
- Escribe a emcadenaflores@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te contestamos en un plazo máximo de 48 horas con la etiqueta de envío.
- Pega la etiqueta en el paquete y déjalo en el punto de entrega que te indiquemos.
El reembolso
En cuanto recibimos el paquete y comprobamos que está en condiciones, tramitamos el reembolso al mismo método de pago que usaste. Tu banco suele tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarlo, y ese plazo no depende de nosotros.
Si el pedido llega roto o equivocado
Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con una foto del producto y del embalaje. En ese caso te enviamos uno nuevo o te devolvemos el importe completo, lo que prefieras, y no tienes que devolver nada.
Pedidos cancelados
Si el pedido todavía no ha salido de nuestro almacén, puedes cancelarlo sin coste escribiéndonos. Si ya ha salido, tendrás que esperar a recibirlo y tramitar la devolución normal.
Returns and refunds
If you are not happy with what you received, you have 7 calendar days from delivery to request a return. Write to us, we send you the shipping label, and you get your money back.
Conditions
- The window is 7 calendar days from the day the parcel reaches you.
- The item must come back unused and in its original packaging, with every part included: for the bats, all 36 figures, 36 lights and 36 adhesive pads.
- We pay the return shipping. We email you a prepaid label.
- We cannot accept items damaged through misuse, or items with missing parts.
How to request one
- Email emcadenaflores@gmail.com with your order number and the reason.
- We reply within 48 hours with your shipping label.
- Attach the label to the parcel and drop it off where we tell you.
Your refund
Once we receive the parcel and check its condition, we issue the refund to the same payment method you used. Your bank usually takes 5 to 10 business days to show it, and that part is out of our hands.
If your order arrives broken or wrong
Contact us within 48 hours of delivery with a photo of the item and the packaging. We will send a replacement or refund you in full, whichever you prefer, and you keep the original.
Cancellations
If your order has not left our warehouse yet, you can cancel it free of charge by writing to us. If it has already shipped, you will need to wait for it and request a standard return.
NORDAPEL
Eugenia Maribel Cadena Flores
Quito, Ecuador
emcadenaflores@gmail.com